近日，海南省三亚市崖城镇下属闽新农场部分农户遇到了烦心事，新买的“金哥”产品包装上居然有几处瑕疵，这产品还靠得住吗？几个心急的农户一起去当初购买的农药店讨说法，也没得到满意的答复。

      公司销售代表刘杨帆得知这一信息后，高度重视，立即把情况上报给省经理陈垂雄，并于当天赶赴农场与农户代表面谈。在诚恳听取了农户代表的质疑和诉求后，刘杨帆郑重向农户承诺，会把他们质疑的“金哥”产品马上送到质检部门检验，如果产品确实有质量问题，公司一定会负责，让大家放心。几句体贴、热忱的话语，很快地平息了农户代表激动的情绪。

图为：听取农户代表诉求并与其面谈

      2月8日，刘杨帆收到产品质检报告后，立即与技术支持经理石根辉一起赶赴闽新农场答复农户代表。首先，他们向农户代表出示了权威的产品质检报告，告诉农户产品质量是没有问题的，可以放心使用。其次，感谢农户给公司产品提出的宝贵意见，表示公司已知悉并会加以改进。最后，本着大公司负责任的态度，公司会尽快召集农户开一场农民会，对“金哥”产品进行现场答疑解惑，同时举办促销活动回馈农户。

      农户利益无小事，积极应对赢民心。公司的真心服务贴了农户的身，暖了农户的心。当地农户们很满意我们遇到问题不推诿、不回避的态度，对公司的做法给予了高度评价，并主动咨询公司其他产品。

供稿：广州分公司 刘杨帆 编辑：伍贤娄